Habilitats comunicatives en el procés de mediació

La mediació és una manera de resoldre els conflictes entre dos o més persones amb la col·laboració d'una tercera persona aliena al problema, el mediador, que els ajuda en aquest procés. Els mediadors poden ser alumnes, pares o tutors i la seva principal funció és regular el que es diu utilitzant models de convivència més pacífics per tal que les dues parts arribin a un acord. La mediació ha de ser voluntària, confidencial i basada en el diàleg. La mediació consta de tres fases: la premediació; la mediació en sí, que consta de diverses parts, la presentació dels mediadors, l'exposició del problema, aclarir el problema, buscar solucions i, finalment arribar a un acord; i després la postmediació en cas que sigui necessària.

Pel que fa les habilitats, els mediadors han de tenir una sèrie de característiques, com poden ser: l'escola activa, cal mostrar interés per el que s'explica; clarificar, els mediadors realitzen intervencions que permeten aclarir el problema; parafrassejar, repetir en paraules pròpies les idees principals del què ha dit l'altre persona; resumir, consisteix en agrupar i ordenar la informació que s'ha donat, tant pel qu fa a sentiments com pel que fa als fets; reflectir, indagar en els sentiments que han afectat a l'altre persona; estructurar, realitzar intervencions encaminades a mantenir l'ordre i la direcció del procés de mediació i els temes principals del conflicte en qüestió; empatia, saber posar-se en el lloc de l'altre; comunicar els missatges en primera persona, preguntar de forma no agressiva sobre els fets; la postura, no s'han de posar barreres, com pot ser una taula, entre mediadors i mediats; i també s'ha de mantenir contacte visual i el to de veu adequat.